Как исправить ошибку 0xc000007b в игре Genshin Impact?
Помогите пожалуйста
1 год
0
нравится
комментировать
ɐlǝxɐɐ17
41 (36821)
taurus1967
13 (510759)
https://www.youtube.com/results?search_query=0xc000007b
При запуске игры выдает ошибку 0xc000007b на компьютерах Windows 7, 8, 10? Целых 9 способов исправить ошибку.
- Что такое ошибка 0xc000007b
- Почему возникает ошибка 0xc000007b
- Причины
- К чему это может привести
- Как исправить ошибку игры 0xc000007b
- Способ 2. Скачайте игру с официального источника
- Способ 5. Обновите драйвера видеокарты
- Способ 7. Переустановите DirectX, Microsoft. Net Framework, Microsoft Visual C++
- Способ 8. Скопируйте с заменой системные файлы
- Способ 9. Переустановите Windows
- Появляется ошибка «638», «1005», «4201», «4206», «4209», «9908»
- Воспользуйтесь «VPN»
- Добавьте игру в исключения брандмауэра
- Настройте параметры сети для «Google Public DNS»
- Ошибка «1004» / «Не удалось проверить файлы»
- Ошибка «1008» / «Не удалось получить объект разархивации»
- Ошибка сети «9102» или «9107» / «Не удалось загрузить ресурсы»
- Ошибка «31-4302» / «Проблема загрузки игровых данных»
- Удалите файл «GenshinImpact. exe»
- Удалите файл «Genshin. exe» с папкой и проверьте адрес
- Удалите файлы «x360ce»
- Удалите файл «Reshade. dll»
- Игра вылетает в случайный момент
- Игра крашится после предупреждения
- После запуска появляется белый экран до логотипа игры
- Игра не запускается после нажатия на кнопку запуска
- Игра вылетает сразу после запуска
- Genshin Impact вылетает в случайный момент или при запуске
- Отсутствует DLL-файл или ошибка DLL
- Ошибка DirectX в Genshin Impact
- Ошибка 0xc000007b в Genshin Impact
- Ошибка «Недостаточно памяти»
- Звук в Genshin Impact отсутствует или пропадает в заставках
- Появляется чёрный экран в Genshin Impact
- Появляется цветной экран
- Изображение в Genshin Impact мерцает
- Причины возникновения
- Как исправить ошибку 0xc000007b при запуске игры или программы? Методы решения
- Метод 1
- Метод 2
- Метод 3 (самый распространенный)
- Метод 4
- Метод 5
- Метод 6
- Заключение
- Ошибка при запуске приложения 0xc000007b — как исправить?
- Ошибка 0xc0000005 в Genshin Impact
- Ошибка 4206 в Геншин Импакт
- Ошибка 1-4308 в Genshin Impact
- Ошибка 12-4301 в Геншин Импакт
- Ошибка 9910 в Геншин Импакт
- Ошибка 9101 в Genshin Impact
- Ошибка 9908 в Genshin Impact
- Ошибка 9004 в Геншин Импакт
- Ошибка 9203 в Genshin Impact
- Ошибка 9107 в Genshin Impact
- Ошибка 9107 в Genshin Impact на смартфонах
- Ошибка аккаунта или пароля в Геншин Импакт на ПК и смартфонах
- Ошибка 31-4302 в Геншин Импакт на android и ПК
- Ошибка 9907 в Genshin Impact на Android
- Ошибка 4201 в Genshin Impact на смартфонах и ПК
- Белый экран при запуске Genshin Impact на всех платформах
- Черный экран при запуске Genshin Impact на всех платформах
- Ошибка 1004 (ошибка проверки файлов) в Геншин Импакт
- Ошибка обновления загрузчика в Genshin Impact
- Другие возможные ошибки в Genshin Impact
Что такое ошибка 0xc000007b
Для удобства определения сути и причины ошибок, программисты каждой ошибке присвоили ее уникальный код, т. Код ошибки — это определенное сочетание цифр и букв.
Код ошибки 0xc000007b говорит о том, что это у вашей операционной системы возникли проблемы с системными файлами. Кстати, среди способов устранения ошибки есть один, где мы просто заменяем файлы системы, в которых произошел сбой на исправные.
Почему возникает ошибка 0xc000007b
Ошибка 0xc000007b возникает в процессе инициализации приложения, т. во время подготовки к запуску. Понятно, что ошибка на таком раннем этапе запуска игры или любого другого приложения приведет к невозможности работы такого приложения, к быстрому завершению работы.
Причины
- Неофициальная версия приложения. Некачественный кряк приложения.
- Файлы системы повреждены вирусом.
- Произошло неправильное выключение компьютера.
- Во время обновления операционной системы произошли сбои.
- Неправильно удалили какие-то программы на компьютере.
К чему это может привести
- Появились неполадки с драйвером видеокарты (чаще такое происходит с видеокартами Nvidia).
- Слетели DirectX, .NET Framework или Visual C++.
- Произошли ошибки в реестре.
Как исправить ошибку игры 0xc000007b
- Войдите в Windows как администратор.
- Запустите «Панель управления», где выбирете «Система и безопасность», дальше клацните по «Администрирование». Откроется новое окно.
- В новом окне откройте «Локальная политика безопасности» и выберете «Параметры безопасности».
- Щелкните правой кнопкой мыши: «Учетные записи: Состояние учетной записи Администраторы».
- Теперь выберите «Включен» и нажмите кнопку ОК.
- Закройте окно с настройками «Политики локальной безопасности».
- Выберите свою учетную запись и присвойте ей права администратора.
Теперь, имея полные права администратора, можно попытаться запустить приложения заново. Ошибка должна исчезнуть. Если нет, пробуем второй способ.
Внимание!
Название разделов могут отличаться в разных версиях Windows.
Способ 2. Скачайте игру с официального источника
Еще один вариант возможных действий — выполнить восстановление системы и откатить состояние вашего компьютера до того момента, когда ошибка отсутствовала. Если эта ошибка стала появляться после обновления Виндовс или драйверов, то через панель управления Виндовс нужно открыть вкладку «Восстановление системы», отметить галочкой пункт «Показать другие точки восстановления» и запустить восстановление системы, вернув компьютер к состоянию, когда эта ошибка отсутствовала.
Алгоритм действий
Возможно, ваш компьютер поражен вирусами и это они стали причиной ошибок. Вирусы атакую жесткий диск и портят файлы или вообще их удаляют.
Воспользуйтесь антивирусом. Мы предлагаем один из этих трех.
Пользователи из России и Украины могут установить бесплатную версию антивируса с только самыми необходимыми функциями Kaspersky Free Antivirus.
Способ 5. Обновите драйвера видеокарты
Если на компьютере вирусов не найдено, драйвера видеокарты, DirectX,. Net Framework и Microsoft Visual C++ переустановлены, но ошибка не пропала, пришло время очистить реестр от ошибок. Для этого можно использовать CCleaner. Для наших целей подойдет и бесплатная версия этой утилиты.
Способ 7. Переустановите DirectX, Microsoft. Net Framework, Microsoft Visual C++
Если переустановка видеодрайверов не помогла, попробуйте переустановить DirectX с сайта Микрософт — это также может устранить ошибку 0xc000007b.
Способ 8. Скопируйте с заменой системные файлы
Способ 9. Переустановите Windows
Это последний и самый радикальный способ борьбы с подобной ошибкой. Просто переустановите систему Windows. Радикально? Да. Но если ничего не помогло, пришло время именно таких методов.
Надеемся, эта инструкция помогла вам убрать ошибку 0xc000007b.
Возможными причинами появления сообщения об ошибке 0xc000007b могут быть:
1. проблемы в реестре;
2. вирусное заражение;
3. ошибки при установке программы:
• некорректно поставленные драйвера видеоигры;
• битая версия игры. устаревшая версия Windows, в которой не предусмотрена работа
загруженной программы, то есть когда 64-битный код пытаются открыть в
32-битном файле. Проще говоря – программа не предназначена для работы с
данной операционной системой.
Эта ошибка может возникнуть из-за какого-то не правильно установившегося d3dx9_. dll, решение может оказаться весьма простым, удалить начиная с d3dx9_24. dll и заканчивая d3dx9_42. dll из папок System32 и SysWOW64, затем используя утилиту DXUpdate установить не достающие d3dx9_dll
есть в нете один фикс там файлы dll их просто кидаеш в папку с игрой и все
сделал так, (для открытия приложения origin. exe ) установил самый свежак net. framework с оф сайта windows 7, потом установил из самого origin все vrc x64 очистил с помощью регорганайзер все и перегрузил заработало.
После установки: MSVC2015 и ue4 prerequisites. У меня ошибка пропала и игры идут без проблем.
Возможно все вышеперечисленное, либо у тебя установлена другая версия DirectX или Microsoft Visual C ++
У самого была такая ошибка (Пишу для людей, которые прямо сейчас мучаются с этой проблемой) У меня была ошибка из-за разных версий visual c++. Я просто удалил (через удаление программ) все версии microsoft visual c++,а потом скачал 32-ух и 64-ёх бит. Visual C ++ (с 2005 до 2015г. версии)
Проблема в наличии вируса
чистится антивирусником
comp-edit. ru/best-antivirus/
и все начинает нормально работат
ПРОСТО 100% ВАРИАНТ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ ЭТО ПЕРЕУСТАНАВЛИВАТЬ С++ С РАЗНЫХ ИГР
установить программу или игру с правами администратора, тогда будет работать
Иногда при запуске Genshin Impact появляются ошибки. Неприятно,
но установленная вами игра может не запускаться, вылетая, зависая, показывая чёрный экран и выдавая
ошибки в окнах. Поэтому возникают вполне логичные вопросы: «Что делать?», «Из-за чего это происходит?» и
«Как решить проблему?». Мы постарались собрать всю необходимую информацию с инструкциями, советами,
различными программами и библиотеками, которые призваны помочь решить наиболее распространённые ошибки,
связанные с Genshin Impact.
Появляется ошибка «638», «1005», «4201», «4206», «4209», «9908»
Все эти ошибки в Genshin Impact
связаны исключительно с сетевыми проблемами системы
, а причины их появления обычно кардинально отличаются друг друга. Именно поэтому мы предлагаем ознакомиться с каждым решением:
Воспользуйтесь «VPN»
установить себе наиболее удобный VPN
не составит труда. При этом если он уже стоит, тогда
попробуйте его включить и выключить
, а также обязательно
попробуйте сменить регион
(его рекомендуем сменить либо на Азию, либо на Северную Америку).
Добавьте игру в исключения брандмауэра
Нередко в Genshin Impact брандмауэр своевольничает и блокирует определённые внутриигровые файлы. И как правило, под раздачу попадают те файлы, которые связаны с подключением, поэтому
игру следует добавить в список исключений
Для тех, кто не знает, как это сделать или какие именно файлы следует добавить, предлагаем ознакомиться со следующей инструкцией:
- В поиске на панели управления напиши «Брандмауэр» в списке выбираете «Брандмауэр Windows» в открывшемся окне слева выбираете вкладку, где сказано «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows»;
- На экране появится список с исключениями, где необходимо нажать на кнопку «Разрешить другое приложение». При этом учтите, что иногда кнопка недоступна в таком случае нажимаете на другую кнопку «Изменить параметры» (так вы сможете получить права администратора и добавить новое исключение);
- Как только добавите два указанных файла в список исключений, убедитесь, что их можно найти в окне «Разрешённых программах и компонентах» в конце остаётся лишь нажать на и попробовать запустить игру.
Настройте параметры сети для «Google Public DNS»
Это необходимо сделать, если ничего не помогло, и в Genshin Impact продолжают появляться вышеуказанные ошибки. Суть решения проста –
Но перед тем как начнёте их менять, рекомендуем записать или где-нибудь сохранить текущие адреса и настройки, чтобы вернуться в любой момент к ним обратно. После чего нужно сделать следующее:
- Первым делом нужно сменить адреса «IPv4» и «IPv6» в первом адресе необходимо прописать 8.8.8.8 или 8.8.4.4 во втором адресе 2001: 4860: 4860 :: 8888 или 2001: 4860: 4860 :: 8844;
- Далее необходимо запустить командную строку для этого в поиске прописываете буквы cmd в результате поиска выбираете приложение «Командная строка», но обязательно запускаете от имени администратора;
- Теперь необходимо прописать несколько команд, после изменённых DNS-адресов прописываете команду ipconfig / release (дожидаетесь окончания) прописываете после команду ipconfig / refresh (также дожидаетесь окончания) – и в конце прописываете последнюю команду ipconfig / flushdns также дождитесь окончания, но после уже можете попробовать запустить игру.
Ошибка «1004» / «Не удалось проверить файлы»
Разработчики советуют, если вдруг появляется ошибка «1004», попробовать переустановить игру, но это не помогает
причина заключается в том, что антивирус каждый раз удаляет определённые файлы
Поэтому необходимо сделать следующее:
- Временно отключаете антивирус запускаете процедуру восстановления файлов в Steam как только загрузите недостающие файлы, добавляете всё, что связано с игрой, в «белый список»;
- Если же вдруг это не помогло, тогда опять-таки отключаете антивирус полностью удаляете игру, зачищая все её следы в системе заново устанавливаете Genshin Impact добавляете игру в «белый список» антивируса и запускаете её.
Ошибка «1008» / «Не удалось получить объект разархивации»
в конце махинаций игру важно запустить именно через. exe, а не через лаунчер
Ошибка сети «9102» или «9107» / «Не удалось загрузить ресурсы»
Причин, почему игре не удаётся загрузить ресурсы, показывая ошибку «9102» или «9107», несколько, но в них нет никакого смысла разбираться, поскольку существует рабочее решение, благодаря которому эти проблемы больше не беспокоят вас:
- Для этого воспользуйтесь сочетанием клавиш + , чтобы вызвать окно «Выполнить»;
- В строке окошка прописываете команду %TEMP% нажимаете на клавишу ;
- Следом откроется папка, где необходимо удалить всё, что находится внутри после можете запустить игру.
Ошибка «31-4302» / «Проблема загрузки игровых данных»
Причина появления ошибки «31-4302» заключается в том, что в Genshin Impact разработчики изменили работу античита, который отныне более внимательно следит за файлами из-за тотального контроля.
Хотя это вовсе не значит, что теперь вы не сможете поиграть или придётся регулярно проводить какие-нибудь махинации с файлами, чтобы обойти античит. Достаточно воспользоваться нижеописанными советами и когда один из них поможет, переживать об этой ошибке больше не придётся.
Удалите файл «GenshinImpact. exe»
Первым делом предлагаем воспользоваться наиболее простым решением. Оно может показаться местами странным, но поверьте, многие пользователи утверждают, что это помогло нормально запустить игру. В общем, необходимо перейти по адресу «C:Program FilesGenshin ImpactGenshin Impact Game» найти файл GenshinImpact. exe и удалить его после чего перейти в корзину и восстановить его далее попробуйте запустить игру.
Удалите файл «Genshin. exe» с папкой и проверьте адрес
- Для этого перейдите по адресу «C:Program FilesGenshin Impact» найдите внутри файл Genshin.exe с папкой Genshin_Data удалите всё;
- Кроме того, обязательно обратите внимание на адрес C:Program FilesGenshin ImpactGame, и если вдруг окажется, что в конце папка называется Game или Games, тогда попробуйте переименовать её в Genshin Impact Game, поскольку это явная ошибка, адрес должен выглядеть так – «C:Program FilesGenshin ImpactGenshin Impact Game» (если переименовать папку без ущерба игре не получится, тогда, к большому сожалению, игру необходимо переустановить);
- Но если с папкой всё хорошо, а от файлов удалось благополучно избавиться, тогда игру обязательно следует запустить с помощью GenshinImpact.exe в этой же папке.
Удалите файлы «x360ce»
- Если вдруг вы пользуетесь файлами x360ce, тогда их необходимо удалить в обязательном порядке, иначе игра так и не запустится;
- Плюс ко всему также необходимо удалить все файлы формата .dll и начинаются с аббревиатуры xinput_ (в конце которых стоит определённое число), то есть они выглядят примерно следующим образом – xinput_число.dll;
- Для этого перейдите по адресу «C:Program FilesGenshin Impact» и удалите здесь все ранее указанные файлы (нелишним также будет воспользоваться поиском, чтобы точно отыскать оставшиеся файлы и удалить их, поскольку они могут затеряться в других местах).
Удалите файл «Reshade. dll»
- Первым делом необходимо в обязательном порядке удалить файл Gshade.dll вместе с Reshade.dll;
- Далее следует перейти по адресу «C:Program FilesGenshin ImpactGenshin Impact Game» удалить каталог Reshade-shaders / gshade – удалить связанные два файла с форматом .ini и удалить файлы dxgi (если последних файлов нет, тогда всё нормально).
Игра вылетает в случайный момент
Всё, что можно порекомендовать, когда происходит подобное, так это понизить качество графики, а также в обязательном порядке необходимо отключить сглаживание. Поскольку
случайные вылеты в игре происходят только из-за высокой нагрузки на систему
Кроме того, можно попробовать следующее:
- Для видеокарты NVidia по пустому месту на рабочем столе выбираете «Панель управления NVidia» «Настройки 3D» «Управление настройками 3D» «Настройки программы»;
- Выбираете игру Genshin Impact в раскрывающемся меню во втором раскрывающемся меню следует выбрать предпочтительный графический процессор программы;
- Для видеокарты AMD по пустому месту на рабочем столе выбираете «Настройки Radeon» «Настройки» «Дополнительные настройки» «Питание» «Параметры приложения с переключаемой графикой» (или «Свойства видеокарты» «Производительность видеокарты» «Двойная графика AMD Radeon» «Использовать двойную графику AMD Radeon»);
- Выбираете из списка программ Genshin Impact (если игры нет, тогда добавьте её исполнительный .exe-файл) в столбце «Настройки видеокарты» установите для игры «Высокая производительность» или «Самая высокая производительность».
Игра крашится после предупреждения
Решить эту крайне неприятную проблему в Genshin Impact можно лишь двумя способами. Первый способ – это
полностью удалить и переустановить игру
Второй – это
Кроме того, рекомендуем воспользоваться одним из этих двух способов, если только происходят именно краши, а не появляется просто чёрный или белый экран, либо же вылеты с чётко указанными ошибками (это абсолютно другие проблемы, которые требуют иных решений). Так что если не хочется переустанавливать игру, тогда попробуйте сделать следующее:
- Извлеките в любое удобное место файл genshin crashfix.reg, находящийся внутри;
- Дважды нажмите по файлу, после чего в диалоговом окне выберите вариант «Да»;
- Теперь можете запустить игру, но если файл не поможет, тогда придётся переустановить игру.
После запуска появляется белый экран до логотипа игры
С этой ошибкой можно столкнуться лишь в том случае, если
Причины могут быть разные: начиная от самых банальных вроде некорректной установки и заканчивая его отсутствием.
Рекомендуем для начала убедиться в том, что в системе существует папка под названием «DXSETUP. exe» внутри каталога установки (тогда DirectX 11 всего лишь необходимо установить, используя установщик). Если же вдруг файл отсутствует или DX 11 уже стоит, но, видимо, работает некорректно, тогда удаляете его, после чего вручную скачиваете и устанавливаете.
Игра не запускается после нажатия на кнопку запуска
- Если игра только сейчас была установлена и до этого вы ни разу её не запускали, тогда попробуйте перезагрузить систему;
- Обязательно отключите антивирус или добавьте в список исключений все файлы с папками игры, расположенные по адресу «C:Program FilesGenshin Impact»;
- В Genshin Impact регулярно после обновлений игра мешает установленная защитная программа «FACEIT», поэтому рекомендуем отключить встроенный античит (если приходится отключать его каждый раз, тогда попробуйте его удалить);
- Ну и напоследок попробуйте запустить игру с помощью исполнительного файла GenshinImpact.exe, который можно найти по стандартному адресу «C:Program FilesGenshin ImpactGenshin Impact Game».
Игра вылетает сразу после запуска
- Удерживая кнопку , нажмите в лаунчере игры на «Запуск», после чего дождитесь, когда появится окно с настройками игры установите в разрешении «Оконный режим», а в настройках качества графики смените опции на «Самое быстрое»;
- Далее закрываете всё нажимаете по ярлыку игры выбираете «Свойства» во вкладке «Ярлык», где написано «Объект», напротив существующего значения пропишите команду -show-screen-selector;
- Теперь нажимаете по ярлыку игры и выбираете вариант «Запуск от имени администратора», после чего проверяете игру на наличие вылетов (если они пропадут, тогда попробуйте вернуть настройки в прежнее состояние).
Современные игры крайне
ресурсозатратные, поэтому, даже если вы обладаете современным компьютером, всё-таки лучше отключить
лишние/ненужные фоновые процессы (чтобы повысить мощность процессора) и воспользоваться нижеописанным
методами, которые помогут избавиться от лагов и тормозов.
- Запустите диспетчер задач и в процессах найдите строку с названием игры
(Genshin Impact). Кликайте ПКМ по ней и в меню выбирайте «Приоритеты», после
чего установите значение «Высокое». Теперь остаётся лишь перезапустить
игру. - Уберите всё лишнее из автозагрузки. Для этого все в том же диспетчере задач нужно
перейти во вкладку «Автозагрузка», где нужно отключить лишние процессы при
запуске системы. Незнакомые приложения лучше не трогать, если не знаете, за что они
отвечают, иначе рискуете испортить запуск системы. - А также рекомендуем в настройках, связанных с энергопотреблением, установить
«Максимальную производительность». То же касается и видеокарты: нужно
установить максимальную производительность в настройках графического процессора (это
можно сделать в «Управлении параметрами 3D»), а в фильтрации текстур
выбирайте параметр «Качество». - Если ваша видеокарта от Nvidia по возрасту не старше серии графических процессоров
GTX 10, тогда частоту кадров вполне реально поднять за счёт ускорения работы с
видеокартой. Для реализации задуманного опять-таки нужно открыть «Панель
управления» Видеокарты, перейти
в уже знакомую вкладку «Управление параметрами 3D» и выбрать в списке с
программами игру, после чего отыскать «Вертикальный синхроимпульс» и кликнуть
по нему, чтобы в меню выставить параметр «Быстро». - Следует удалить временные папки, ненужные файлы и кэш. На просторах интернета можно
найти кучу самых разных программ, которые помогают это сделать. Мы рекомендуем
воспользоваться для этого программой BleachBit или CCleaner. - Проведите дефрагментацию или оптимизацию жёсткого диска. Для этого перейти в
«Свойства жёсткого диска» вкладка
«Сервис» «Дефрагментация» или
«Оптимизация». Кроме того, там же можно провести проверку/очистку диска, что
в некоторых случаях помогает. - В конце концов, перейдите на простое оформление, чтобы компьютер не нагружался
ресурсоёмкими эффектами. К примеру, можно смело отключать встроенные отладчики,
индексирование поиска и многое другое.
Genshin Impact вылетает в случайный момент или при запуске
Ниже приведено несколько простых способов решения проблемы, но нужно понимать, что вылеты могут быть
связаны как с ошибками игры, так и с ошибками, связанными с чем-то определённым на компьютере. Поэтому
некоторые случаи вылетов индивидуальны, а значит, если ни одно решение проблемы не помогло, следует
написать об этом в комментариях и, возможно, мы поможем разобраться с проблемой.
- Первым делом попробуйте наиболее простой вариант – перезапустите Genshin Impact, но
уже с правами администратора. - Обязательно следует проверить, не возникает ли конфликтов у Genshin Impact с другими
приложениями на компьютере. Например, многие игроки часто ругаются на утилиту под
названием MSI AfterBurner, поэтому, если пользуетесь такой или любой другой
похожей, отключайте и пробуйте запустить игру повторно. - Вполне возможно, что игра отказывается адекватно работать из-за Windows
Defender (он же «Защитник») или из-за антивируса. Поэтому вам следует
зайти в опции и добавить .exe-файл запуска Genshin Impact в исключения, или
сразу отключить антивирус вместе с Защитником (они также могли удалить какой-нибудь
жизненно важный файл для игры, который нужно восстановить).
Отсутствует DLL-файл или ошибка DLL
Для начала следует объяснить, как вообще возникают ошибки, связанные с DLL-файлами: во время
запуска Genshin Impact обращается к определённым DLL-файлам, и если игре не удаётся их отыскать, тогда она
моментально вылетает с ошибкой. Причём ошибки могут быть самыми разными, в зависимости от потерянного
файла, но любая из них будет иметь приставку «DLL».
Для решения проблемы необходимо
отыскать и вернуть в папку пропавшую DLL-библиотеку. И проще всего это сделать, используя специально
созданную для таких случаев программу DLL-fixer – она отсканирует вашу систему
и поможет отыскать недостающую библиотеку. Конечно, так можно решить далеко не любую DLL-ошибку, поэтому
ниже мы предлагаем ознакомиться с более конкретными случаями.
Ошибка d3dx9_43. dll, xinput1_2. dll,
x3daudio1_7. dll, xrsound. dll и др.
Все ошибки, в названии которых можно увидеть «d3dx»,
«xinput», «dxgi», «d3dcompiler» и «x3daudio» лечатся одним и тем
же способом – воспользуйтесь веб-установщиком исполняемых библиотек DirectX.
Ошибка
MSVCR120. dll, VCRUNTIME140. dll, runtime-x32. dll и др.
Ошибки с названием «MSVCR» или «RUNTIME» лечатся установкой
библиотек Microsoft Visual C++ (узнать, какая именно библиотека нужна можно в системных
требованиях).
Избавляемся от ошибки MSVCR140. dll / msvcr120. dll / MSVCR110. dll и
других DLL раз и навсегда
Очень часто стал замечать, что люди плачут об ошибках «запуск программы невозможен, так как
на компьютере отсутствует MSVCR120. dll». Это встречается.
Ошибка DirectX в Genshin Impact
Ошибки, связанные с DirectX, могу возникать конкретно при запуске Genshin Impact. Не
удивляйтесь, если одна игра работает адекватно, а другая выдаёт ошибку. Подобных ошибок, как правило,
довольно много, поэтому мы собрали наиболее распространённые среди пользователей. Так что если у вас
вдруг появилось сообщение «DirectX Runtime Error», «DXGI_ERROR_DEVICE_RESET»,
«DXGI_ERROR_DEVICE_HUNG» или же «DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED», воспользуйтесь ниже
описанными инструкциями по устранению данных ошибок.
- Первым делом необходимо установить «чистую» версию драйвера вашей видеокарты (то
есть не стоит сразу спешить устанавливать тот же GeForce Experience, ничего лишнего
от AMD и аудио). - При наличии второго монитора попробуйте отключить его, а также отключите G-Sync и
любые другие виды дополнительных/вспомогательных устройств. - Воспользуйтесь средством проверки системных файлов для восстановления повреждённых
или отсутствующих системных файлов. - В случае если используете видеокарту от Nvidia, тогда попробуйте включить «Режим
отладки» в панели управления видеокартой. - Часто причиной ошибки служит перегретая видеокарта, поэтому для проверки её
работоспособности рекомендуем воспользоваться программой FurMark.
Если это оказалось действительно так, тогда следует
понизить частоту видеокарты. - Если вдруг столкнулись с другими ошибками, тогда рекомендуем переустановить DirectX,
но перед этим лучше на всякий случай удалить старую версию (при этом обязательно
удалите в папке перед переустановкой все файлы начиная с «d3dx9_24.dll» и
заканчивая «d3dx9_43.dll»).
Ошибка 0xc000007b в Genshin Impact
В худшем случае ошибка 0xc000007b или «This application was unable to start correctly»
связана с повреждёнными системными файлами ОС, а в лучшем – с драйверами видеокарт от Nvidia.
Обычные способы решения проблемы:
- Самый очевидный и наиболее простой способ разобраться с ошибкой – переустановить
драйверы для видеокарты, а после запустить игру от имени администратора. - Далее попробуйте обновить или установить .Net Framework, DirectX и Visual
C++. - Как вариант, воспользуйтесь командной строкой («Пуск» «Выполнить»), где нужно прописать команду
«sfc /scannow» (система просканирует всё и по возможности попытается заменить
повреждённые файлы, если существуют кэшированные копии). - И напоследок следует попробовать удалить софт, который конфликтует с видеодрайвером.
Обычно к такому лишнему софту относятся программы, улучшающие графику.
Второй способ – бесплатная программа Dependency
Walker 64bit:
- После установки Dependency Walker 64bit,
запускайте утилиту и переходите по следующему адресу: «View» «Full Patch» «.exe-файл проблемной игры» (в
некоторых случаях после это появляется окно с ошибками, но на него не стоит обращать
внимания, просто закройте окно). Переключитесь на раздел «Module», крутите до
конца ошибки, смотрите на значения в столбиках. - Колонка CPU включает в себя все DLL-библиотеки, все они должны быть 64-битные для
видеоигры. Поэтому если заметили DLL-файл с x86 архитектурой в красном столбике
колонки CPU, тогда это значит, что именно из-за этого файла возникает ошибка
0xc000007b.
Ошибка «Недостаточно памяти»
Возникает ошибка, связанная с недостатком
памяти, практически по десятку причин. Конечно, наиболее распространённые – это либо нехватка
оперативной памяти «железа», либо маленький размер файла подкачки. В последнем случае, даже если вы
ничего настраивали, всё запросто мог испортить сторонний софт или банальное отключение файла
подкачки.
Звук в Genshin Impact отсутствует или пропадает в заставках
Чаще всего
проблема связана с высоким звуковым разрешением в параметрах Windows, а именно – с частотой разрядности
и дискретизации. Поэтому избавиться от проблемы можно лишь одним способом – понизить это
разрешение.
- В трее нажмите ПКМ по значку динамика;
- В открывшемся меню необходимо выбрать пункт «Звуки»;
- Следом необходимо выбрать устройство (это могут быть либо динамики, либо наушники) и
нажать на «Свойства»; - Перейти на соседнюю вкладку «Дополнительно»;
- Отыщите меню под названием «Формат по умолчанию», чтобы задать значение, но
оно должно быть ниже текущего; - Нажмите «Применить», откройте Genshin Impact и проверьте результат проделанной
работы.
Проблему, которая связана с отсутствием звука в заставках, решить первым
способом не получится, поэтому сделайте следующее:
- Вновь в трее ПКМ по значку динамика;
- В меню отыщите функцию под названием «Пространственный звук», чтобы
отключить; - Остаётся лишь перезапустить Genshin Impact и проверить результат.
И главное, не забывайте определить, где именно отсутствует звук – везде на компьютере или
только в игре. Существуют и другие маловероятные, но вполне возможные причины отсутствия звука: звуковая
карта слишком старая, поэтому не поддерживает DirectX; неправильные настройки; неправильно установленные
драйверы для звуковой карты или какая-нибудь специфическая ошибка в операционной системе. В таких
случаях обязательно пишите в комментариях, а мы постараемся помочь исправить ошибки!
Появляется чёрный экран в Genshin Impact
Появление чёрного экрана часто
связано с конфликтом видеодрайверов и ПО. И реже всего с определёнными файлами Genshin Impact. Впрочем,
существует довольно много других причин, связанных с появлением «чёрного экрана смерти».
Первым
делом при появлении проблемы следует обновить видеодрайвер. Многие пренебрегают этим совсем, но мы
настоятельно рекомендуем сделать это, потому что для многих современных игр следом выходят и важные
обновления, которые помогают запустить ту или иную игру.
- Драйверы установлены/обновлены, но Genshin Impact всё равно отказывается работать
нормально? Тогда нужно проверить ПО, установлены ли вообще необходимые библиотеки? В
первую очередь проверьте наличие библиотек Microsoft Visual C++ и .Net
Framework, а также наличие «свежего» DirectX. - Если ничего из вышеописанного не дало нужного результата, тогда пора прибегнуть к
радикальному способу решения проблемы: запускаете Genshin Impact и при появлении
чёрного экрана нажимаете сочетание клавиш «Alt+Enter», чтобы игра переключилась на
оконный режим. Так, возможно, откроется главное меню игры и удастся определить
проблема в игре или нет. Если удалось перейти в оконный режим, тогда переходите в
игровые настройки Genshin Impact и меняйте разрешение (часто получается так, что
несоответствие разрешения игры и рабочего стола приводит к конфликту, из-за которого
появляется чёрный экран). - Причиной этой ошибки также могут послужить различные программы, предназначенные для
захвата видео и другие приложения, связанные с видеоэффектами. А причина простая –
появляются конфликты. - И напоследок – проблема, вероятнее всего, может быть связана с технической
составляющей «железа». Видеоадаптер может перегреваться, как и мосты на материнской
плате, что влечёт за собой уменьшенное энергопотребление видеокарты. Мы не будем
вдаваться в детальные технические подробности, поэтому просто рекомендуем в
обязательном порядке почистить свою машину от пыли и также поменять термопасту!
Появляется цветной экран
Появление цветастого экрана часто связано с тем,
что используются сразу две видеокарты. Если в материнской плате присутствует встроенный графический
процессор, но играете на дискретном, игра в любом случае запустится на встроенном. Поэтому и возникают
«цветные» проблемы, поскольку монитор подключён по умолчанию к дискретной видеокарте.
Не менее
часто цветной экран появляется в том случае, если появились проблемы с выводом изображения. Подобное
вызывает самые разные причины, но существуют две наиболее распространённые: 1 – стоят устаревшие
драйвера; 2 – ваша видеокарта не поддерживается. Поэтому рекомендуем обновить в первую очередь
драйвера.
Изображение в Genshin Impact мерцает
Чаще всего, если такие
проблемы и возникают, то строго на стороне игрока. В процессе подключения нового девайса ОС моментально
пытается установить необходимый пакет драйверов, но проблема в том, что он стандартный, а значит, будет
совместим далеко не с каждым устройством, поэтому проверьте наличие необходимых драйверов. Кроме того,
на управление могут повлиять вирусы, так что обязательно проверьте систему.
И напоследок, как
вариант, следует попробовать удалить все зарегистрированные компьютером USB-устройства. Нельзя трогать
только то обеспечение, которое связано с основными девайсами (геймпад, клавиатура, мышь, беспроводной
адаптер), после чего обязательно перезагрузите компьютер. Вполне возможно, что произошёл конфликт и
из-за этого управление не работает.
Ошибка 0xc000007b возникает при запуске приложений Windows, программ или игр. Код не сообщает рядовому пользователю ничего о том, что произошло, почему так, и как исправить ситуацию. Если человек не обладает достаточной компетенцией, будет сложно определить, что же пошло не так.
В статье пойдет речь об этой ошибке, природе возникновения и вариантах решения проблемы. После прочтения пользователь разберется в причинах сбоев запуска и сможет исправить ошибку. Информация прошла несколько проверок на достоверность и после этого была использована для написания статьи. Так или иначе, она помогает, если появляется ошибка при запуске приложения 0xc000007b.
Причины возникновения
Ошибки данного типа свидетельствуют о проблемах программного обеспечения. В основном это связано с повреждениями файлов запускаемых приложений или файлами библиотек, а также ограничениями непонятной природы. Последние берут прямое участие в исполнении алгоритма запуска. Но бывают и другие не связанные напрямую причины. Все возможные причины укладываются в следующий список:
- Неполадки совместимости;
- Ограниченный доступ к запуску, приложение требует исключительных полномочий;
- Повреждения файлов программы или игры при установке, прерванная установка;
- Ограничения антивируса на запуск приложения;
- Повреждения файлов библиотек;
- Повреждения файлов драйверов;
В зависимости от причины, которая приводит к сбою, применяется определенный метод решения проблемы. Часто возникает данная ошибка при запуске приложения. Например, часто мешает запуску itunes.
Как исправить ошибку 0xc000007b при запуске игры или программы? Методы решения
Каждый вариант, исправляющий ошибку, представлен списком от простых методов к сложным, и зависит от причины возникновения проблемы. Инструкции для удобства расположены сразу же, в описании метода решения. Так, как устранить ошибку?
Метод 1
Проблемы совместимости приложения вызваны конфликтом между операционной системой пользователя и запускаемым приложением, когда программа или игра создана для одной операционной системы, а устанавливается на другую. Например, игра предназначена для Windows XP, но установка и запуск производится на Виндовс 7. Тогда идет речь о причине, связанной с неполадками совместимости.
Исправить проблему легко: правой кнопкой на исполняемом файле(. exe) приложения — строка “Свойства” — вкладка “Совместимость” — поставить галочку рядом с надписью “Запуск в режиме совместимости” — выбрать из списка нужный вариант. Если не помогает один, то перепробовать все, что имеется в списке.
Метод 2
Ограниченный доступ и необходимость исключительных полномочий администратора приложением может проявляться по-разному, в том числе и данной ошибкой. Пробуйте запустить приложение от имени администратора. Для этого: правый клик на том же файле — строка “запуск от имени администратора” — подтвердить запрос на выполнение.
Метод 3 (самый распространенный)
Для решения нужно установить/обновить отсутствующие библиотеки. Хочется отметить, что нужно устанавливать не самую последнюю версию, а все. Например библиотека Visual C++, должна быть установлена от 2005 версии до 2015. (Более подробнее на самой странницы с библиотекой). Также, обратите внимания, что библиотеки могут уже быть установленными, но работают не правильно из-за отсутствующих или поврежденных файлов. В таком случаи, рекомендуем удалить все версии через «Программы и компоненты», и установить всё снова.
Метод 3 стоит использовать, если возникла ошибка в игре Teamspeak 3, – это рекомендация производителя по исправлению. В этом случае также можно попробовать установить другую версию приложения, например, не 64х-, а 32х-разрядную.
Метод 4
При неправильной, прерванной установке приложения следует удалить его и запустить процесс заново. Если не помогло, найти другой источник установщика, ибо возможно, что текущий содержит ошибки и, как следствие этого, возникают ошибки при запуске.
Метод 5
Антивирусы — вещь хорошая и полезная, но изредка они могут принимать обход взломщиками ограничений производителя на использование приложений, как вирус. Поэтому, запуская пиратские копии, могут проявляться ошибки без предупреждений о вирусной атаке. Стоит экспериментировать с отключением экранов антивируса на время запуска. Плюс ко всему, антивирусы работают по неизвестным алгоритмам и могут препятствовать запуску пиратских копий программ.
Метод 6
Заключение
Список причин и решений помогает в тех или иных случаях, и содержит информацию о природе ошибок. Содержащиеся инструкции используются для устранения неисправностей, когда появляется ошибка 0xc000007b при запуске игры или программы.
Если у Вас остались вопросы, можете задавать их в форме комментариев чуть ниже
Ошибка при запуске приложения 0xc000007b — как исправить?
а что гугл на это говорит?
Устранить НЕсовместимость программы.
Тайна сия велика ест А вообще есть программа bluescreenview
думаю набрать не сложно
обновите драйверы видеокарты, в особенности если это NVidia или переустановите их.
мне неделю назад помогла установка свежих библиотек MS Vusual C++
Какой бы оптимизированной ни была игра, периодически различные ошибки все равно будут проскакивать в ней. Однако разработчики следят за приложением и практически сразу решают подобные проблемы. В этой статье описано как исправить ошибки и вылеты Геншин Импакт.
Ошибка 0xc0000005 в Genshin Impact
С ошибкой 0xc0000005можно столкнуться при очередном обновлении Genshin Impact. Она говорит о том, что при загрузке новых данных произошел сбой, в результате которого игра не получила часть основных файлов, из-за чего и не может запуститься. Чтобы исправить ошибку 0xc0000005 в Genshin Impact:
- отмените текущую загрузку (или обновление) игры,
- выйдите из приложения, переустановите лаунчер и перезапустите обновление.
Ошибка 4206 в Геншин Импакт
Как правило, ошибка 4206 появляется при попытке загрузить свой аккаунт. Обычно она говорит, что в игре произошел сбой, касающийся загрузки внутриигровых файлов. В результате этого невозможно получить доступ к аккаунту, пока проблема не будет устранена. Что касается решения ошибки 4206 в Геншин Импакт:
Если это не помогло:
- перезагрузите игру, а затем компьютер,
- запустите приложение из корневой папки от имени администратора.
Ошибка 1-4308 в Genshin Impact
Ошибка 1-4308 сообщает, что произошел сбой при загрузке файлов игры, в результате которого нет доступа к аккаунту. Чтобы исправить ошибку 1-4308 в Genshin Impact:
Если доступ не получен:
Ошибка 12-4301 в Геншин Импакт
С ошибкой 12-4301 можно столкнуться при запуске игры. Решение ошибки 12-4301 в Genshin Impact:
Чтобы исправить ошибку 9114 в Геншин Импакт:
Частый способ — обновление игры вручную:
- перейдите в корневую папку с игрой, найдите файл «Update.exe»,
- откройте его от имени администратора и обновите игру.
Ошибка 9910 в Геншин Импакт
С ошибкой 9910 вы столкнетесь в случаях, когда игра из-за каких-то обстоятельств не может прогрузить ресурсы и внутриигровые файлы Genshin Impact. Как правило, причиной появления ошибки 9910 является нестабильная работа интернета. Исправление ошибки 9910 в Геншин Импакт:
- убедитесь, что ваш интернет работает без проблем,
- если все в порядке, попробуйте перезагрузить компьютер.
Если не помогло:
- найдите файл с игрой в ее корневой папке,
- запустите Genshin Impact от имени администратора.
Ошибка 9101 в Genshin Impact
Ошибка 9101 также связана с невозможностью игры прогрузить какие-либо ресурсы и внутренние файлы. Зачастую проблема кроется и в неправильном или нарушенном обновлении игры. Чтобы решить ошибку 9101 в Genshin Impact:
Если игра не загрузилась:
- в этой же папке найдите exe-файл с игрой,
- запустите Геншин Импакт от имени администратора.
Ошибка 9908 в Genshin Impact
Как правило, ошибка 9908 сообщает, что у игры не получается воспроизвести некоторые данные, что блокирует доступ к ней. Иногда ошибка 9908 появляется и при плохом соединении интернета. Чтобы исправить ошибку 9908 в Геншин Импакт:
- проверьте все ли хорошо со скоростью соединения,
- если да, в корневой папке найдите exe-файл с игрой,
- запустите Геншин Импакт от имени администратора.
В крайнем случае:
Ошибка 9004 в Геншин Импакт
Ошибка 9004 в Genshin Impact появляется в случаях, когда целостность файлов игры была нарушена. В результате действия ошибки 9004, некоторые файлы игры либо повреждаются, либо удаляются. Для решения ошибки 9004 в Genshin Impact:
- запустите игру из корневой папки через права администратора,
- выполните проверку файлов на целостность.
Ошибка 9203 в Genshin Impact
Как правило, сообщение об ошибке 9203 всплывает в случаях сбоя работы интернета. В результате этого часть внутриигровых файлов и ресурсов попросту не может правильно прогрузиться. Реже причиной появления ошибки 9203 может стать конфликт некоторых программ. Исправляется ошибка 9203 в Genshin Impact в несколько этапов:
- проверьте работу интернета,
- если все хорошо, попробуйте запустить игру от имени администратора из корневой папки игры.
- если вы зашли в игру, то попробуйте проверить целостность ее данных
Если вход в игру не выполнен:
Ошибка 9107 в Genshin Impact
С проблемой ошибки загрузки ресурсов сталкиваются сотни, а может быть и тысячи игроков по всему миру. В результате этого уже выработался своеобразный порядок действий. Для решения ошибки 9107 в Геншин Импакт:
- перезагрузите ПК.
- попробуйте открыть игру из корневой папки с правами администратора.
- запустите проверку целостности файлов игры.
В случае нехватки файлов:
Если ничего не помогло:
Ошибка 9107 в Genshin Impact на смартфонах
С ошибкой 9107 в Genshin Impact на смартфонах сталкиваются многие игроки. Причиной возникновения ошибки 9107 является либо плохая скорость интернета, либо сбой в подключении к серверам. Исправление ошибки 9107 в Геншин Импакт:
В крайнем случае попробуйте начать историю с нуля на другом сервере.
Ошибка 0xc000007b появляется в двух случаях: либо из-за неполадок в работе Direct X, либо из-за повреждения файла «xinput1_3. dll», который вы можете найти в библиотеке DLL.
Что касается решения ошибки 0xc000007b в Геншин Импакт:
- обновите или переустановите Direct X,
- попробуйте обновить библиотеки DLL,
Если ни один из вышеперечисленных способов вам не помог:
Ошибка аккаунта или пароля в Геншин Импакт на ПК и смартфонах
С данной ошибкой сталкиваются игроки, которые пытаются либо ввести данные своего аккаунта, либо восстановить доступ к нему. Как правило, проблема заключается в неправильном вводе данных. Для решения ошибки аккаунта или пароля в Genshin Impact:
Помните, что для восстановления доступа к аккаунту Genshin Impact, вам понадобится почта или номер телефона, в зависимости от того, что вы использовали при регистрации.
Ошибка 31-4302 в Геншин Импакт на android и ПК
Как правило, данная ошибка возникает на мобильной версии Genshin Impact, однако были зафиксированы случаи и на ПК. Она говорит о том, что у игры произошел конфликт с другими файлами, установленными у вас на телефоне или ПК. Исправляется ошибка 31-4302 в Геншин Импакт следующими способами:
- Перезагрузите игру, лучше несколько раз подряд.
- В корневой папке с игрой (для ПК) запустите ее exe-файл от имени администратора.
- Найдите и удалите файл «x360ce», ибо он связан с геймпадом и может конфликтовать с игрой.
- Обратитесь в службу технической поддержки.
Ошибка 9907 в Genshin Impact на Android
В случае с ошибкой 9907 все достаточно просто. Она появится у вас только в том случае, если вы запускаете игру на смартфоне впервые. Ошибка 9907 говорит о том, что у вас не хватает свободного места для Genshin Impact. Решение ошибки 9907 в Геншин Импакт:
Помните, что игра требует около 10 Гб памяти + пару Гб для дополнительных файлов и обновлений.
Ошибка 4201 в Genshin Impact на смартфонах и ПК
Обычно ошибка 4201 сигнализирует о проблемах с подключением сетей Wi-Fi. Для решения ошибки 4201 в Геншин Импакт:
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог:
Белый экран при запуске Genshin Impact на всех платформах
Что касается возникновения белого экрана, эта проблема никак не связана с вашим устройством. Это ошибка разработчиков. Для решения проблемы белого экрана в геншин Импакт:
Примечательно, что вам не нужно выходить из игры. Белый экран в Genshin Impact просто означает длительную загрузку.
Черный экран при запуске Genshin Impact на всех платформах
Черный экран в Genshin Impact – это полная противоположность белому экрану, его появление полностью зависит от вашего девайса. Чтобы исправить ошибку черного экрана в Genshin Impact:
- проверьте, соответствуют ли характеристики вашего смартфона, ПК или ноутбука требованиям игры.
- если да, попробуйте отключить антивирус (либо занесите Genshin Impact в исключения).
Причиной черного экрана в Геншин Импакт также может быть и неверная работа брандмауэра Windows.
Бывают ситуации, когда черный экран появляется из-за устаревших драйверов видеокарты. В этом случае:
Ошибка 1004 (ошибка проверки файлов) в Геншин Импакт
С ошибкой проверки файлов сталкиваются многие игроки Genshin Impact, причем прямо на этапе установки. Обычно ошибка 1004 говорит о том, что у некоторых файлов вашего компьютера возникают конфликты с файлами устанавливаемой игры. Для решения ошибки 1004 в Геншин Импакт полностью остановите процесс установки и проверьте следующие способы:
- Попробуйте перезагрузить компьютер и повторить установку игры.
- Полностью отмените все действия Genshin Impact на вашем компьютере. Сделать это можно через диспетчер задач (Alt+Ctrl+Del).
- Полностью остановите работу вашего брандмауэра Windows.
- Либо отключите ваш антивирус на время установки, либо добавьте Genshin Impact в список исключений.
- При повторной установке желательно остановите все лишние процессы, чтобы не усугублять конфликт игры и ваших действующих приложений.
Ошибка обновления загрузчика в Genshin Impact
Ошибка обновления загрузчика – это одна из недавних проблем, с которой столкнулось очень большое количество игроков. Она возникает при попытке автообновления игры. Это значит, что изначально произошла какая-то ошибка или сбой, в результате которого игра не получила необходимых файлов для успешного запуска. Для исправления ошибки обновления загрузчика в Genshin Impact:
- перейдите в корневую папку с игрой, найдите файл «Update.exe»,
- откройте его от имени администратора и обновите игру,
- после установки обновления запустите игру от имени администратора, используя для этого exe-файл игры из корневой папки.
Другие возможные ошибки в Genshin Impact
- Нехватка места на диске при установке Genshin Imopact говорит о том, что на вашем устройстве не хватает памяти. Просто удалите что-то лишнее и попробуйте переустановить игру.
- В случаях, когда антивирус будет «ругаться» на Genshin Impact, нужно либо добавить игру в список исключений, либо отключать антивирус на время игры.
- Если вас выбрасывает из Genshin Impact посреди игры, то вполне вероятно, что вы выставили слишком высокие настройки графики, и вашему ПК не хватает ресурсов, чтобы ее обслуживать.
- В случае с проблемами соединения, проверьте работу сети. Вполне вероятно, что «барахлит» не игра, а VPN, если вы играете через него.
- Не забывайте, что Microsoft прекратил поддержку Windows 7, и что у Genshin Impact может возникать конфликт с «семеркой» или «ХР».
Как видите, большинство ошибок Genshin Impact лечатся обычной перезагрузкой игры, ПК или лаунчера. В худшем случае вам нужно просто переустановить игру или обратиться в службу технической поддержки. В любом случае пишите, если у вас возникнут какие-то вопросы по игре, и мы постараемся на них ответить.